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El
tiempo de entrega del pedido dependerá principalmente de
la disponibilidad del mismo. En caso de que el producto
solicitado se encuentre en nuestro almacén será entregado al transportista
durante las siguientes 24 horas a la elaboración del
pedido. De lo contrario, el plazo máximo de entrega sera de 15 dias.
Una vez que el pedido haya
sido entregado a la compañía transportista asignada,
llegará entre 2 y 5 días hábiles adicionales,
dependiendo de la distancia y complejidad de acceso al
punto de entrega.
En caso de que
el producto esté descatalogado, agotado, o bien su
búsqueda requiera de más tiempo, te informaremos vía
e-mail o teléfono sobre el estatus del mismo.
Los costos de
transporte se cargarán al cliente de forma desglosada en
el pedido. Estos costos aplicarán siempre y cuando el
peso total del envío no rebase estándares normales. En
caso contrario, nos pondremos en contacto contigo para
comunicarte el precio de envío.
Por favor tenga presente que las compras recibidas todos los días a partir de las 14 hs. comenzarán a ser procesadas a partir del día hábil siguiente.
Para su mayor comodidad y seguridad los envíos son puerta a puerta, es decir que la entrega se efectuará en el domicilio de destino, y la misma será conformada por el receptor que deberá ser mayor de 18 años y presentar su identificación oficial.
Si no hubiera una persona que recibiera la mercancía, se intentará nuevamente dentro de las 24 / 48 hs.
hábiles siguientes.
La cantidad de visitas establecidas es de hasta dos intentos de entrega.
En el segundo intento de entrega, se dejará un aviso de visita en el domicilio del destinatario.
Ante la imposibilidad de entrega, el envío quedará en resguardo en la sucursal de la empresa de transportes
más próxima al domicilio de entrega.
Usted será avisado de esto y podrá comunicarse para coordinar
una nueva entrega por el término de 4 días hábiles, transcurridos estos plazos la mercancía regresará a nuestro almacén.
Tanto para las compras que se reciban en domicilio de la tarjeta de crédito o en uno distito de donde recibe el estado de cuenta de su tarjeta de crédito, los requisitos a tener en cuenta son los siguientes:
-Deberá estar presente el titular de la tarjeta de crédito al momento de la entrega, con su tarjeta de crédito y una fotocopia de la identificación oficial (IFE o Pasaporte) que utilizó para levantar el pedido, se realizara un voucher con la tarjeta y se requerirá la fotocopia de la identificacion y la firma del titular de la tarjeta.
A continuación
se presenta la tabla de costos de transporte por
distancia y peso: |
Costo de
envío en pesos Mexicanos con IVA |
| DESTINO |
Menos de 1 Kilo |
Kilo Adicional |
| Cd México/Edo México |
$40.00 MN. |
$40.00 MN. |
| Interior de la República |
$100.00 MN. |
$12.00 MN. |
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NOTA: En pedidos de gran volumen o peso, nos pondremos en contacto con usted
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GARANTÍAS
Tu Tienda Mex garantiza que el producto que usted ha adquirido de Tu Tienda Mex o algún distribuidor autorizado de Tu Tienda Mex no presenta defecto alguno en cuanto a su material y a la mano de obra
Si al recibir su producto presenta defectos de fabricación puede solicitar su devolución (vea política de devolución)
Todos los productos tienen la garantía del fabricante, en caso de falla en el funcionamiento dentro del periodo de garantía ofrecido por el fabricante deberá dirigirse a su centro de servicio para hacerla válida, esta información está disponible en la póliza de garantía que acompaña su producto. Si lo desea Tu Tienda Mex puede tramitarle con gusto la garantía de su producto
Póngase en contacto
haciendo click aquí con nosotros en la siguiente dirección de correo:
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Aceptamos la devolución de artículos con algún defecto físico dentro de las siguientes 48hrs. posteriores a su entrega.
Si el producto que ha recibido presenta algún defecto o falla en su funcionamiento puede solicitar el cambio físico del mismo si se reporta durante las primeras 48 horas posteriores a su entrega, para tramitar la devolución, por favor siga los siguientes pasos:
1- Contactanos de Lunes a Viernes de 9am a 6pm.
Por teléfono: al (0155) 2621 1567
Por email: haciendo click aquí con la siguiente información :
Descripción del problema
Dirección de correo
Nº de teléfono o Fax para poder contactar con usted
Número y fecha de Factura o Ticket
Le será asignado un número RMA (Las siglas de RMA significan Autorización de Retorno de Mercancía), y es el que nos permite dar el seguimiento adecuado a su reposición.
2-. Enviar el producto a nuestro CENTRO DE GARANTIAS cubriendo usted los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar):
3-. Anexar el número del RMA en un lugar visible del paquete, no se aceptará si no se incluye.
4-. Incluir factura, ticket de compra o garantía sellada por Tu Tienda Mex.
5-. Enviar el producto con sus MANUALES, CABLES, SOFTWARE y ACCESORIOS, MATERIAL DE EMPAQUE, en el caso que no sea un blister, que venían incluidas en el producto original.
Si el paquete presenta algún tipo de daño externo, no lo recibiremos y nos comunicaremos en forma inmediata con usted para que lo verifique con la compañía fletera.
Si el empaque que utilizó para enviar el producto no fue el indicado y el producto llega físicamente dañado no procederá el cambio físico.
En el momento en que nos sea entregada la devolución y nos pondremos en contacto contigo para confirmar la reposición.
Una vez confirmado el malfuncionamiento del producto le haremos llegar una nueva unidad, el costo de re-envío de Tu Tienda Mex a su domicilio corre por nuestra cuenta. El tiempo de respuesta una vez recibido el producto en nuestras oficinas dependerá del fabricante.
Si el producto no presenta fallas, el re-envío será pagado por el cliente, así como $ 150 pesos por costo de diagnostico.
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